驾驭数码力量，為未来做足準备
本月，保誠迎來175週年誌慶。保誠於1848年在倫敦成立，及至20世紀初，已招納逾萬名代理（「Men from the Pru」），面對面服務客戶，當時，每三戶家庭當中，便有一戶持有保誠的人壽保單。
代理事实上已成為保诚的大使，為保诚拓展及维护客户关係，而这种联繫甚至经常会延续数个世代。
時至今日，保誠於亚洲及非洲地區擁有領先的代理團隊，當中包括約50萬名「數碼賦能的代理」(bionic men and women)。他們駕馭數碼力量，服務千萬客戶。
面对深諳数码技术、可轻鬆切换线上线下沟通渠道的客户，这些大使能够在业务中体现我们的价值观－真诚、正直和值得信赖，并透过各个渠道，随时随地与客户互动。
保诚集团战略事业群总裁吴立贤指：「身為优秀代理，最重要的品质是注重发挥保险在社会当中的作用，协助构建财务可持续性。」
「代理力求协助客户作出明智选择，让他们未来拥有更健康的财务状况。
吴氏续指：「代理的角色已由财务顾问转向财务达人，我们力求支援他们作出这种转变。现时，我们正着力推动代理转变為财务达人，而当中的重点，是提升社交媒体及内容创作技能。」
「面向未来」的保诚代理现时会在销售技巧中融入创意思维及策略，将社交媒体上的联繫转化為可带来回报的业务关係。&苍产蝉辫;
藉助数码，為代理赋能
保誠的宣傳口號「用心聆聽，更知你心」是1995年於亚洲拓展業務時所創，當時的品牌宣傳主打「理解並關心客戶的代理」。保誠亦引導代理團隊開展業務，凸顯公司的可靠性、財務實力，以及對客戶的關懷。
自此，数码科技日新月异，而市场及客户期望亦出现重大转变。截至2020年年底，亚太地区有16亿人使用流动服务，佔总人口近六成*。透过应用程式及社交媒体，提供流动银行业务及财务服务，已成為主流。
成為「数码赋能」的代理，必须融入客户所在的渠道，与客户沟通。
吴氏解释：「今时今日，数码赋能的代理必须成為深諳数码技术的达人，能够运用各类社交媒体及即时通讯平台，与客户交流。」
另一方面，2019冠状病毒病疫情亦推动一项转变，即透过线上方式，与客户维持「面对面」交流。
吴氏指：「眾多代理需要改為採用窜辞辞尘或罢别补尘蝉会议，与客户交流及开展业务。他们反映，设有正式演示环节的线上会议，有助与客户坦诚沟通。」
随着代理团队成為数码公民，代理需要一个可靠平台，无缝衔接各方，并配备互动方式、销售线索生成及拓展服务，以便捷地获取客户、向客户作出推介及提供服务；而代理团队的领导者则需要一个招募及表现管理平台，以构建团队。
笔谤耻贵辞谤肠别是「面向未来」的代理机构超级应用程式，為代理及主管人员提供电子公文包功能。数码平台让代理机构能够藉助人工智能开展招募、推行大规模学习发展以培养人才、精简工作流程，并能利用智能销售线索生成及培育功能，将销售线索转化為客户。&苍产蝉辫;
成功的社交：个案研究
疫情期間，保誠代理Dan Darby及Peiyi Tang嘗試藉助社交媒體接觸客戶。透過發佈有關個人生活的內容，他們得以與客戶建立非正式互動，維繫或建立潛在關係。
笔别颈测颈表示：「我主要透过滨苍蝉迟补驳谤补尘与现有客户保持交流，例如对他们发佈的内容作出评论，以及了解他们的近况，从而维持业务以外的关係。」
面对疫情挑战，整体市场销售有所放缓，纵然如此，身在新加坡的笔别颈测颈於2020年仍签成627张保单，2021年内签成的保单更多达920张，创集团一年内保单数目之最。
笔别颈测颈解释：「我的客户大多较為年轻，叁十多岁，主要透过社交媒体结识。在我看来，假如我未有在社交媒体现身，他们对我便会「不见不闻。」
PRUVenture計劃經理人Dan Darby藉助社交媒體策略，快速晉身全球業績頂尖代理，更連續兩年躋身百萬圓桌會議會員之列。
来自吉隆坡的顿补苍实时於罢颈办罢辞办创作视频内容，建立个人品牌，现时则透过滨苍蝉迟补驳谤补尘及贵补肠别产辞辞办，触达更广泛的潜在客户。
「社交媒体是我使用的主要工具，它让我能接触到更广阔的世界，现时我已能够触达马来西亚的每一个角落。透过社交媒体，你可以认识非常多的人，不少人会分享生活当中的重要时刻，如结婚生子等。
「我会根据自己的爱好创作有趣的内容，例如美食。我甚少谈及保险话题，毕竟，大家较乐意与平易近人和友好的人接触。
「若然在社交媒体上以平易近人的形象出现，大家遇到问题时便会感觉是在向朋友求助，能够自然而然地展开对话。无论是谁在我发佈的内容下评论，都有机会成為潜在客户。」
善用数码技术
在迎来175週年誌庆并迈向新常态之际，保诚正不断发展及完善数码能力，以支持代理与客户的沟通。
数码赋能的代理懂得善用数据，洞悉客户行為，贴合客户需要，提供建议及资讯，从而更有效地完成销售。
若將上述能力與保誠秉持的忠誠價值觀、家庭觀念、審慎及金融誠信相結合，便是「Bionic Man and Woman from the Pru」。身為保誠的超能團隊，他們將在競爭激烈、瞬息萬變的市場中，為客戶創造更多價值。
* 資料來源：